Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso do site e dos serviços da Reservow ("Reservow", "nós"). Ao criar uma conta, buscar, reservar ou comprar passagens aéreas e hospedagens através deste site, você ("cliente", "usuário") declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos. Se você não concordar com qualquer parte deles, não deve utilizar o site.

1. Quem somos

A Reservow é uma agência de viagens online que atua como intermediária entre o cliente e os fornecedores de passagens aéreas e hospedagens. As buscas e reservas de voos e hotéis exibidas no site são processadas através de parceiros tecnológicos especializados em distribuição de viagens, e o pagamento em reais é processado por uma instituição de pagamentos parceira. A Reservow não é a companhia aérea, a rede hoteleira nem a instituição financeira responsável pelo pagamento — nossa função é conectar o cliente a esses serviços de forma simples e com preço em reais.

2. Cadastro e conta

Para finalizar uma compra é necessário criar uma conta, informando nome completo, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e data de nascimento verdadeiros e atualizados. Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e por todas as atividades realizadas na sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.

3. Buscas, preços e disponibilidade

Os preços e a disponibilidade de voos e hotéis exibidos são fornecidos em tempo real pelos nossos parceiros e podem mudar a qualquer momento até a confirmação do pagamento — o valor é garantido somente após o pagamento ser aprovado. Os valores originais das companhias aéreas e hotéis são cotados em dólar e convertidos para reais no momento da compra; a cotação utilizada é informada antes da finalização do pedido.

4. Pagamento

O pagamento é feito 100% em reais, via PIX à vista ou cartão de crédito parcelado em até 12x, através de instituição de pagamentos parceira. A Reservow não armazena os dados do seu cartão de crédito. A confirmação da reserva depende da aprovação do pagamento; pagamentos recusados, cancelados ou sinalizados para análise antifraude não geram reserva confirmada, e o cliente é avisado sobre o status do pedido na tela de acompanhamento.

5. Confirmação, alterações e cancelamentos

Após o pagamento ser aprovado, a reserva é enviada para confirmação junto à companhia aérea ou ao hotel. Alterações de data, remarcações, cancelamentos e reembolsos seguem as regras tarifárias e as políticas de cada companhia aérea e hotel no momento da compra, que podem incluir multas ou ser não reembolsáveis — essas condições, quando aplicáveis, são informadas antes da confirmação da compra. A Reservow auxilia o cliente nesse processo junto ao fornecedor, mas não define nem controla as políticas tarifárias de terceiros.

6. Programa de indicações

Usuários cadastrados recebem um link de indicação próprio. Quando uma nova compra é realizada por alguém que usou esse link, o indicador pode receber uma comissão, conforme as regras vigentes do programa no momento da indicação. A Reservow pode alterar, suspender ou encerrar o programa de indicações a qualquer momento, sem afetar comissões já confirmadas.

7. Uso aceitável

Você concorda em não utilizar o site para fins ilícitos, não tentar acessar áreas restritas, não interferir no funcionamento do site e não realizar reservas com dados falsos ou de terceiros sem autorização. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou que apresentem indícios de fraude.

8. Limitação de responsabilidade

A Reservow atua como intermediária e não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos, overbooking, alterações de itinerário ou qualidade dos serviços prestados diretamente por companhias aéreas e hotéis, cuja responsabilidade é exclusiva desses fornecedores. Faremos o possível para auxiliar o cliente nesses casos.

9. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para reservow@usite.com.br.